Autor
Fernando Flávio Pessôa Pereira ; José Ulhôa Cintra Ferreira ; Siclinda Omelczuk ; Luiz Eduardo de Abreu Cunha
Editora
E-papers
Assunto
Ciências Sociais Aplicadas
Ano
2002
Páginas
149
ISBN-10
8587922505
Edição

A prática da gestão do conhecimento em empresas públicas

Este livro inaugura a Série Cadernos Crie trazendo dois exemplos de projetos de gestão do conhecimento na área pública.
Tabela de conteúdo
pág. capítulo
1 Sumário
GESTÃO DO CONHECIMENTO NA COMPANHIA MUNICIPAL DE ENERGIA E ILUMINAÇÃO – RIOLUZ
13 Introdução
15 HISTÓRICO DA EMPRESA
19 Perfil da RIOLUZ
Análise Estratégica da Empresa
21 Missão da Empresa
21 Metodologia
22 Modelo de Porter adaptado
23 Metodologia de SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats)
24 Fatores Críticos de Sucesso
25 Diagnóstico da Empresa
27 Unidade Escolhida para o Projeto
27 Diagnóstico da Unidade
Metodologia Adotada e Tipo do Projeto
29 Metodologia Adotada
29 Tipo do Projeto
31 PROCESSO DE REPARO DE LÂMPADAS APAGADAS – EXISTENTE
32 Mapa do Processo – “Reparo de Lâmpadas Apagadas”
35 Identificação das Pessoas-chave
Mapeamento do Conhecimento
37 Metodologia Utilizada
Análise dos GAPs
47 Capital intelectual
56 Capital de relacionamento
59 Considerações sobre o Projeto
61 Plano de ação
61 Ações relacionadas com capital intelectual
62 Ações relacionadas com capital estrutural
65 Ações relacionadas com capital de relacionamento
67 Resultados
71 Considerações dos Autores
75 Conclusão
77 Bibliografia
REPOSITÓRIO DO CONHECIMENTO NA EMAE / A Gestão do Conhecimento na Área de Patrimônio Imobiliário
81 Apresentação
Análise da Empresa e do Ambiente de Negócio
83 A Empresa
85 Produtos, Serviços e o Mercado
88 Análise da Empresa
89 Estratégia
90 Estrutura Organizacional
A Gestão do Patrimônio Imobiliário da EMAE
93 Histórico
95 O Desafio da Gestão Patrimonial
96 A Área de Patrimônio Imobiliário na Organização
Projeto de Repositório do Conhecimento
101 Introdução
103 Metodologia
107 Repositório da Informação Documental
112 A Implantação do Sistema Gestão da Documentação
122 O Proceso de Digitalização dos Documentos
127 Repositório do Conhecimento
139 Plano de Ação
143 Conclusão
147 Bibliografia

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